🔗 Assista ao vídeo tutorial no YouTube:
👉 https://youtu.be/xGVXiHYLniM?feature=shared
Objetivo
Este artigo ensina como realizar trocas de produtos utilizando a pré-venda no SISTEMA365, garantindo controle do processo de devolução e reaproveitamento do crédito de troca no caixa.
Cenário de Aplicação
Recomendado para:
- Lojas que permitem trocas com emissão de comprovante
- Situações em que o cliente troca produto por outro de mesmo ou maior valor
- Processos que exigem rastreabilidade da devolução com identificação do cliente
Passo a Passo
1. Iniciar uma Nova Pré-venda
- Vá ao menu Pré-venda / Caixa → Pré-venda
- Clique em Nova Pré-venda
- Selecione o vendedor
- Obrigatoriamente selecione um cliente cadastrado (o sistema não permite troca para consumidor final)
2. Acessar a Função de Troca
- Clique no botão Troca de Produtos
- A tela de Troca Rápida de Produtos será exibida automaticamente
3. Lançar Produtos Devolvidos
- O sistema preencherá automaticamente:
- Número da troca
- Loja
- Data (válida por padrão por 30 dias – editável)
- Cliente
- Selecione o motivo da troca (ex: garantia, produto vencido, não agradou)
- Você pode cadastrar um novo motivo clicando no botão “+” ao lado do campo
4. Adicionar os Produtos Devolvidos
- Busque os produtos por:
- Nome
- Código
- Código de barras
- Código personalizado
- Defina a quantidade devolvida
- Clique em Gravar
✅ Os produtos devolvidos aparecerão na lista com sucesso
5. Finalizar a Troca
- (Opcional) Preencha o campo de observação
- Clique em Finalizar Troca
- Confirme a mensagem exibida
✅ O sistema emitirá um comprovante em PDF da troca (ticket de troca)
6. Lançar os Produtos que o Cliente Vai Levar
- Após finalizar a troca, volte para a pré-venda
- Lance os produtos substitutos normalmente
💡 Recomenda-se que o valor dos novos produtos seja igual ou superior ao valor da devolução para evitar saldo em crédito
7. Enviar a Pré-venda para o Caixa
- Clique em F2 – Enviar para o Caixa
8. Faturar a Venda no Caixa
- No PDV, localize a pré-venda enviada
- O sistema identificará o crédito de troca automaticamente (ex: R$ 23,19)
- O valor será aplicado como desconto na venda
- Lançar o restante em outra forma de pagamento (ex: Pix, cartão)
- Finalize a venda normalmente
Resultado Esperado
- Troca registrada com ticket e vínculo ao cliente
- Produtos devolvidos removidos do estoque
- Créditos de troca aplicados como parte do pagamento no caixa
- Venda finalizada com saldo complementar, se necessário
Observações
- A troca somente pode ser realizada com cliente cadastrado
- O comprovante em PDF pode ser impresso para entrega ao cliente
- O sistema armazena o histórico da troca vinculado à venda
📺 Vídeo Tutorial
Confira o processo completo no canal oficial SISTEMA365:
👉 https://youtu.be/xGVXiHYLniM?feature=shared
