🔗 Assista ao vídeo tutorial no YouTube:
👉 https://youtu.be/DBdfUL2kjXk?feature=shared
Objetivo
Este artigo explica como realizar o estorno de um lançamento de cashback no SISTEMA365, cancelando o crédito disponibilizado ao cliente.
Caminho no Sistema
Menu:
Pré-venda / Caixa → Cashback → Administrar Cashback
Passo a Passo para Estornar um Lançamento
1. Acesse a tela de Administrar Cashback
- Vá até o menu Pré-venda / Caixa.
- Clique em Cashback e selecione Administrar Cashback.
2. Localize o Cliente
- Utilize o filtro de nome do cliente.
- Clique em Pesquisar.
- Exemplo usado: Betina.
- Clique duas vezes sobre o nome do cliente para abrir o extrato.
3. Identifique o Lançamento a Estornar
- Encontre o lançamento de crédito que ainda não foi utilizado (ex: R$ 0,14).
- Selecione essa linha na grade.
4. Clique no Botão “Estorno”
- Após selecionar o lançamento, clique em Estorno, localizado abaixo da grade.
5. Informe o Motivo
- O sistema abrirá uma janela para informar o motivo do estorno.
- Exemplo: “Treinamento teste”.
- Clique em Gravar.
6. Confirme o Estorno
- O sistema exibirá um alerta de confirmação.
- Clique em OK para concluir.
Validação do Estorno
- Após o estorno, clique em Pesquisar novamente para atualizar o extrato.
- O sistema mostrará um lançamento com o tipo Estorno e o crédito correspondente será removido.
- O saldo de cashback do cliente será ajustado para R$ 0,00, caso ele não tenha outros créditos ativos.
Considerações Importantes
- Só é possível estornar lançamentos não utilizados.
- Todos os estornos ficam registrados no extrato do cliente, incluindo data, valor e motivo.
- A função de estorno exige permissões de acesso no sistema.
Vídeo Tutorial
Assista ao passo a passo visual no nosso canal oficial:
👉 https://youtu.be/DBdfUL2kjXk?feature=shared
