🔗 Assista ao vídeo tutorial no YouTube:
👉 https://youtu.be/ZWNSM_Ebz6o?feature=shared
Objetivo
Este artigo explica como realizar o cancelamento de uma venda e, se necessário, o cancelamento do cupom fiscal ou nota fiscal vinculada à venda, diretamente pelo PDV no SISTEMA365.
Cenário de Aplicação
Indicado para:
- Correção de vendas realizadas por engano
- Cancelamento solicitado pelo cliente
- Problemas operacionais durante o fechamento da venda
- Situações em que a venda não deve ser processada fiscalmente
Passo a Passo
1. Acessar o Menu Consultar
No PDV, clique no menu Consultar.
2. Localizar a Venda
Utilize os filtros para localizar a venda que deve ser cancelada.
3. Selecionar e Cancelar
- Selecione a venda desejada.
- Clique no botão Cancelar (terceira opção na parte inferior da tela).
- O sistema solicitará uma senha de acesso restrito — somente usuários com permissão poderão autorizar o cancelamento.
4. Informar o Motivo
- Após autorização, será exibida a tela de cancelamento.
- Preencha o campo Motivo do Cancelamento.
- Se houver documentos fiscais emitidos (NFe/NFCe), o sistema perguntará se você deseja cancelar apenas o documento fiscal ou também a venda.
- Escolha a opção apropriada.
5. Confirmar Cancelamento
A tela exibirá os seguintes dados:
- Código da venda
- Data e hora do cancelamento
- Usuário responsável
- Situação atual da venda
- Número da nota (se houver)
- Formas de pagamento
Clique em Salvar para concluir.
Resultado Esperado
- A venda será cancelada e exibida com status Cancelada.
- Caso exista documento fiscal vinculado, ele também poderá ser cancelado, conforme opção selecionada.
- Os registros permanecerão disponíveis para consulta com o status atualizado.
Observações
- Apenas usuários autorizados podem realizar cancelamentos.
- O cancelamento de documentos fiscais obedece ao prazo e regras da SEFAZ.
- O sistema exibe claramente as opções de cancelamento para evitar erros.
📺 Vídeo Tutorial
Confira o processo completo de cancelamento no canal oficial SISTEMA365:
👉 https://youtu.be/ZWNSM_Ebz6o?feature=shared
